期刊简介

  本刊贯彻理论与实践相结合、普及与提高相结合、中西医药相结合的办刊原则,交流临床用药的理论、实验和临床成果,弘扬中、西医、药文化,提高医、药学术氛围,促进临床医药学的发展,保障人民群众身体健康。读者对象为各级各类医疗机构的临床医师和药师,以及从事医药学教学、研究、生产的工作者。

        

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  • 杂志名称:临床合理用药杂志
  • 主管单位:河北省科学技术协会
  • 主办单位:河北省科学技术协会
  • 国际刊号:1674-3296
  • 国内刊号:13-1389/R
  • 出版周期:
期刊荣誉:期刊收录:
临床合理用药杂志2013年第02期

加强挂号收费人性化管理提高患者满意度

高宏飞;贾凯;丁仁荣;姚洪河;高素珍;刘文洁

关键词:挂号收费, 管理, 人性化, 患者, 满意度
摘要:挂号收费处是医院的窗口,是患者与医院接触早、广的场所.挂号收费处患者的满意度,不仅是医院的服务质量指标,也反映医院的精神文明程度和医德医风建设,直接影响医院的声誉.在挂号收费过程中,患者只要发现某些方面没有达到要求,就会产生不满情绪,导致满意度下降.作为挂号收费处人员,首先要解了患者产生不满情绪的原因、表现,并采取相应的措施,及时、有效地平息患者的不满情绪,以取得患者满意的效果,进一步提高患者的满意度.